Vilkår og betingelser

1. Præambel
‍Gældende fra november 2025

ANSVARSFRASKRIVELSE: Vores vilkår og betingelser er blevet oversat automatisk for nemheds skyld. De originale vilkår og betingelser på engelsk er den autoritative version. I tilfælde af uoverensstemmelser eller inkonsekvenser mellem den oversatte version og den originale engelske version, er det den engelske version, der er gældende.
‍
‍1.1 Denne aftale definerer det juridiske forhold mellem PayProff A/S (”tjenesteudbyderen”) og brugere af PayProffs digitale escrow-tjenester (”brugerne” eller ”brugeren”) og fastlægger de generelle vilkår og betingelser.

‍1.2 Tjenesteudbyderen stiller en web- og app-baseret brugergrænseflade ("PayProff") til rådighed til depositumbaseret betaling af midler. Denne grænseflade kan bruges til at igangsætte, spore, justere og gennemføre betalingstransaktioner. Som udbyder af tekniske tjenester er tjenesteudbyderen ansvarlig for opbygning og vedligeholdelse af den (tekniske) infrastruktur, der er nødvendig for depositumbaserede betalinger – escrow-konti. Tjenesteudbyderen fungerer som teknisk formidler og leverer ikke direkte regulerede betalingstjenester. Tjenesteudbyderen er ikke en udbyder af betalingstjenester i henhold til den danske lov om betalingstjenester, jf. konsolideringslov nr. 651 af 10. juni 2025.

‍1.3 Udførelsen af betalingsordrer i henhold til disse vilkår udføres udelukkende af en eller flere godkendte betalingstjenesteudbydere (”betalingspartnere”), der er godkendt i henhold til PSD2 og under tilsyn af den kompetente myndighed i deres jurisdiktion, herunder Finanstilsynet for danske partnere, og som er underlagt EU's AML/CFT-forordning (EU) 2024/1624.

‍1.4 Betalingspartnere kan variere afhængigt af brugerens placering og transaktionens valuta. Ved at acceptere disse vilkår accepterer brugeren også betingelserne for de betalingspartnere, der er involveret i transaktionen, og som er tilgængelige via deres respektive hjemmesider.

‍1.5 Tjenesteudbyderen er forpligtet til at overholde alle gældende regler for behandling af personoplysninger, herunder Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger (generel forordning om databeskyttelse – GDPR) samt den danske databeskyttelseslov, konsolideringslov nr. 289 af 8. marts 2024.
‍

2. Registrering
‍2.1 Registrering er gratis og tilgængelig for enhver fysisk person over 18 år eller juridisk enhed, der er registreret i en EU/EØS-medlemsstat.

‍2.2 Ved registrering skal brugeren angive sit fulde navn, elektroniske ID, personnummer (hvis det er en fysisk person) eller lignende national personlig identifikator, en gyldig e-mailadresse og i visse tilfælde kopier af personlige dokumenter. Tjenesteudbyderen kan desuden anmode om yderligere personlige oplysninger eller, hvor det er relevant, oplysninger om den virksomhed, som personen repræsenterer. Brugeren skal også i forbindelse med brugerens registrering acceptere disse generelle vilkår og betingelser og tjenesteudbyderens bestemmelser om databeskyttelse.

‍2.3 Oplysninger, der anmodes om til registrering, skal være korrekte og opdaterede. Når registreringen er gennemført, giver tjenesteudbyderen brugeren en personlig og gratis PayProff-konto, som brugeren kan få adgang til ved hjælp af sit elektroniske ID eller log-in-oplysninger, der leveres af tjenesteudbyderen.

‍2.4 Tjenesteudbyderen er ifølge loven forpligtet til at foretage løbende overvågning af alle brugere og transaktioner, der udføres ved hjælp af escrow-tjenesterne. Dette omfatter overvågning af instruktioner fra og transaktioner med brugerne med henblik på forebyggelse og afsløring af økonomisk kriminalitet.

‍2.5 Bestemmelserne i EU's AML/CFT-forordning (EU) 2024/1624 og gældende national AML-lovgivning kræver klar identifikation af modtageren af penge, der er placeret på PayProffs escrow-konti. Brugeren skal derfor give tydelig identifikation til tjenesteudbyderen og dennes betalingspartnere.

‍2.5.1 For fysiske personer og juridiske personer betyder dette:
‍
a) Identifikation skal være i overensstemmelse med eIDAS eller tilsvarende nationalt ID. Hvis det ikke er tilgængeligt, kræves pas og støttedokumenter.b) Med hensyn til bestemmelserne i hvidvaskningsloven om foranstaltninger mod hvidvaskning af penge og finansiering af terrorisme vil tjenesteudbyderen på vegne af betalingspartnerne foretage dybdegående kundekendskabskontrol (KYC) i overensstemmelse med EU's AML-regler.
‍

‍2.5. 2 For juridiske enheder:
a) Identifikation via elektronisk ID, der er knyttet til enheden, såsom autoriseret medarbejder-ID knyttet til socialsikringsnummer.
‍
b) Hvis der ikke er noget nationalt system til at levere et nationalt digitalt ID til medarbejdere, der er anerkendt af PayProff, skal virksomheden på anmodning levere en kopi af pas og andet ID. ID og pas skal tilhøre den autoriserede juridiske repræsentant for virksomheden eller den autoriserede bruger.

c) Tjenesteudbyderen skal udføre KYC-godkendelse for at bekræfte registrering af virksomheden, juridisk status, reelle ejere og bestyrelsesmedlemmer i virksomheden.

d) "Reelle ejere" betyder den eller de fysiske eller juridiske personer, der i sidste ende ejer eller kontrollerer den juridiske enhed, eller den eller de fysiske personer, på hvis vegne en transaktion eller aktivitet udføres, herunder:

i) den eller de fysiske eller juridiske personer i et selskab, en virksomhed, en forening osv. der i sidste ende direkte eller indirekte ejer eller kontrollerer et tilstrækkeligt antal aktier eller stemmerettigheder, eller som udøver kontrol på anden måde, bortset fra ejere af selskaber, hvis aktier handles på et reguleret marked eller et tilsvarende marked, der er underlagt reglerne om obligatorisk offentliggørelse i overensstemmelse med EU-lovgivningen eller tilsvarende internationale standarder.

ii) den operationelle ledelse, hvis ingen person er identificeret underi), eller hvis der er tvivl om, i hvilket omfang den eller de identificerede personer er den eller de reelle ejere.

iii) fysiske eller juridiske personer i en juridisk aftale, herunder en fond, trust eller lignende, som i sidste ende direkte eller indirekte kontrollerer eller på anden måde optræder i en ejerlignende egenskab, herunder:
- bestyrelsen.
- særlige begunstigede eller, hvis personer, der modtager udbytte, endnu er ukendte, den gruppe af personer, i hvis interesse en juridisk aftale er oprettet eller fungerer.
- stiftere, administratorer eller trustbeskyttere, hvor sådanne findes.

e) Hvis KYC nævnt under c) ikke kan udføres helt eller delvist, eller hvis tjenesteudbyderen er usikker på, om KYC er omfattende, kan tjenesteudbyderen bede virksomheden om yderligere oplysninger. Registreringsbevis eller tilsvarende dokument, der ikke er ældre end tre måneder fra udstedelsesdatoen, og som bekræfter virksomhedens registrering i en EU-medlemsstat eller en stat i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde eller et tredjeland, der pålægger virksomheden forpligtelser med hensyn til forebyggelse af hvidvaskning af penge og finansiering af terrorisme. Dette dokument skal bekræfte virksomhedens navn, dens juridiske form, dens registrerede adresse og identiteten af dens medlemmer og direktører.

f) Tjenesteudbyderen kan anmode om en bekræftet kopi af virksomhedens vedtægter og eventuelle beslutninger om udpegning af en juridisk repræsentant.

‍2.6 Brugeren skal straks informere tjenesteudbyderen om eventuelle ændringer af de data, der er indsendt under registreringen, eller, hvor det er muligt, rette oplysningerne via deres PayProff-konto.

‍

‍3.Beskrivelse af ydelser
‍3.1 PayProff skal stille følgende til rådighed for brugere af PayProffs escrow-ydelser:

a) Registrering og levering af en PayProff-brugerkonto.

b) Betalingsprocedurer for betaling til en indlånskonto og overførsel af betalingsinstruktioner til PayProffs pengeinstitut.

c) Meddelelse i tilfælde af ændringer i status i forbindelse med betalingstransaktionen til den købende bruger og modtageren af betalingen.

d) Historiske transaktionsdata.

3.2 Serviceudbyderen må ikke være involveret i aftaleforholdet mellem to brugere af PayProffs escrow-tjenester, hverken som mellemmand eller som repræsentant for nogen part. Tjenesteudbyderen må ikke være hverken køber eller sælger af varer eller tjenesteydelser eller lejer eller udlejer i et lejemål, idet Tjenesteudbyderen alene er leverandør af tekniske ydelser. PayProff påtager sig intet ansvar i forhold til to escrow-partneres handel, transaktioner eller generelle forretningsforhold.

‍3.3 PayProff Support kan blive involveret i tilfælde af uoverensstemmelser mellem to escrow-parter, eller hvis den ene part ikke reagerer på beskeder fra den anden part. Brug af PayProff Support kan ske via kontaktmailen support@payproff.com eller via "opret rapport om transaktion" i oversigten over den relevante transaktion på payproff.com eller via supportknappen i mobilappen.

‍3.4 Escrow-partnernes personlige oplysninger (efternavn, fornavn og IBAN-nummer) videresendes elektronisk til betalingspartnere med henblik på foretagne betalinger og udbetaling af midler.
‍

4. PayProff-konto
‍4.1 Brugeren er forpligtet til at gemme sine login-oplysninger på en måde, der forhindrer adgang for tredjeparter. Adgangskoder m.v. skal holdes hemmelige og må ikke udleveres til tredjemand. Hvis tredjemand får kendskab til adgangsdata, nøglekort eller andre adgangsoplysninger, skal brugeren straks underrette tjenesteudbyderen via kontaktadressen på support@payproff.com og straks ændre sin adgangskode, nøglefil, nøglekort mv.

‍4.2 Hvis en brugers elektroniske ID, adgangskoder mv. er blevet anvendt af tredjemand, skal brugeren straks underrette tjenesteudbyderen og straks ændre sin adgangskode, nøglefil, nøglekort mv.

‍4.3 En bruger kan kun oprette én PayProff-konto i web- eller mobilappen. En PayProff-konto kan ikke overdrages, og alle rettigheder til PayProff-kontoen udløber ved brugerens død, likvidation eller opløsning. Alle forsøg på at oprette flere konti vil blive undersøgt og rapporteret til myndighederne.

‍4. 4 Brugeren er ansvarlig for brugen af sin PayProff-konto og må kun bruge PayProff i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning og med disse generelle vilkår og betingelser.

‍

5. Oprettelse af en escrow-betaling
‍5.1 Escrow-aftaler indgås via brugerens PayProff-konto.

‍5.2 Når en escrow-betaling er oprettet, har brugeren følgende muligheder for at invitere den anden partner (escrow-partner):

a) ved at indtaste escrow-partnerens e-mailadresse, hvilket får PayProff til at sende en invitation til vedkommende via e-mail. Escrow-partneren kan derefter tilslutte sig det sikre escrow-betalingssystem under forudsætning af, at vedkommende har gennemført registreringen som bruger. Brugeren, der foretager betalingen, kan samtidig bekræfte, at vedkommende aktivt har indhentet samtykke fra den inviterede escrow-partner til at overføre dennes e-mailadresse til tjenesteudbyderen i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen og databeskyttelsesloven.

‍

6. Varer, aktiviteter og tjenester, der er udelukket
‍6.1 Transaktioner med varer, aktiviteter og tjenester fra følgende brancher er udelukket fra PayProff:

a) Våben i våbenlovens forstand og dele af sådanne våben, ammunition, fyrværkeri og sprængstoffer.

b) Narkotika, tilhørende udstyr og rusmidler.

c) Receptpligtige lægemidler.

d) Spil og spilleselskaber.

e) Seksuelle tjenester.

f) Auktioner uden tilladelse.

g) Private kurerer og transporttjenester.

h) Kriminelle aktiviteter og andre ulovlige varer, aktiviteter og tjenester.

‍6.2 Tjenesteudbyderen kan til enhver tid blokere eller annullere escrow-indskud og betalinger, der er knyttet til varer, aktiviteter eller tjenester, der er anført under 6.1.

‍

‍7.Betalingsbehandling ved hjælp af PayProff
‍7.1 Hvis den escrow-partner, der er forpligtet til at betale, indgår en escrow-aftale, vil de blive bedt om at indbetale det aftalte beløb plus eventuelle gebyrer og/eller provision fra en tredjeparts serviceudbyder (f.eks. onlinemarkedsplads) på indbetalingskontoen. Se punkt 12 for yderligere oplysninger om PayProff-gebyrer.

‍7.2 Hvis en escrow-aftale er oprettet af den købende bruger, vil sidstnævnte ikke blive bedt om at indbetale det aftalte beløb til indbetalingskontoen plus eventuelle gebyrer og/eller provision fra tredjepartstjenesteudbydere (f.eks. en online markedsplads), før modtageren af betalingen er blevet oprettet som bruger og har accepteret escrow-aftalen.

‍7.3 Det deponerede beløb sendes til betalingsmodtageren:
(a) efter at den købende bruger har frigivet det via PayProff-kontoen, (b) efter udløbet af den automatiske udbetalingsperiode, eller (c) i tilfælde af tvister, når der er indgået en ny bindende aftale mellem parterne, eller (d) hvis PayProff har modtaget en retskendelse om udbetaling af det deponerede beløb.

‍7.4 Brugeren kan annullere en escrow-aftale uden at angive en grund, så længe ingen anden escrow-partner har underskrevet aftalen. Betalingslinket til escrow-aftalen er ikke længere gyldigt ved brugerens annullering. En annulleringsanmodning udløber syv dage efter, at den blev sendt.

‍7.5 Hvis en escrow-partner har underskrevet en escrow-aftale, kan denne aftale ikke ensidigt annulleres af brugeren. Efter indbetaling af et beløb på escrow-kontoen kan behandlingen af betalingen ikke afbrydes eller returneres til den købende bruger, medmindre begge parter er enige om dette.

‍7.6 Indgående og udgående betalinger behandles i EUR via SEPA-overførsler, medmindre andet er aftalt. Den valgte valuta anvendes til både indgående og udgående betalinger.

‍7. 7 Tjenesteudbyderen kan efter eget skøn og uden ansvar afvise eller forsinke enhver betalingsinstruks, hvis:
‍
i. instruksen er unøjagtig, ufuldstændig eller uklar;
‍
ii. instruksen ikke er blevet behørigt godkendt af de nævnte brugere, eller hvis der er sket andre brud på sikkerheden i forbindelse med brugen af escrow-tjenesterne;
‍
iii. det er en instruktion, der efter tjenesteudbyderens mening indebærer en risiko for at deltage i en ordning, der potentielt kan være hvidvaskning af penge, finansiering af terrorisme eller andre kriminelle aktiviteter, herunder skattesvig;
‍
iv. juridiske eller lovgivningsmæssige krav forhindrer tjenesteudbyderen i at udføre instruktionen eller indebærer, at tjenesteudbyderen skal foretage yderligere undersøgelser;
‍
v. transaktionen virker usædvanlig i forhold til brugerens almindelige adfærd;
‍
vi. et påbud eller en kendelse fra en kompetent myndighed eller domstol om at indefryse midler eller enhver anden specifik foranstaltning i forbindelse med forebyggelse eller efterforskning af kriminalitet er blevet pålagt;

vii. der findes krav fra tredjepart på de midler, der opbevares hos tjenesteudbyderen, og ved udenretslig indsigelse, der er meddelt tjenesteudbyderen af tredjeparter vedrørende aktiverne.
‍
‍7.8 Tjenesteudbyderen forbeholder sig ret til uden varsel at ændre eller begrænse tilgængelige betalingsmuligheder og betalingsinstitutter, der tilbydes af tjenesteudbyderen til udbetalinger fra den spærrede konto.

‍7.9 Brugeren kan anmode om at ændre prisen på aftalen. Prisen på aftalen kan ikke ensidigt ændres af brugeren. En anmodning om prisændring udløber syv dage efter, at den er sendt til escrow-partneren.

‍7.10 I tilfælde af uoverensstemmelser mellem sprogversioner har den engelske version forrang.
‍

‍8.Begrænsninger i brugen
‍8.1 Betaling af et beløb til en bankkonto, der er angivet af brugeren, kan ikke foretages, før bekræftelse af brugerens identitet er opnået, og KYC-proceduren er udført. Der kan gå op til tre arbejdsdage for fysiske og juridiske personer og op til fire arbejdsdage for juridiske enheder, før de ønskede dokumenter er fuldt uploadet.

‍8.2 Efter afslutning af bekræftelse af identitet informerer tjenesteudbyderen brugeren om dette via e-mail.

‍8.3 Hvis der er mistanke om misbrug, svig eller hvidvaskning af penge, kan tjenesteudbyderen begrænse specifikke funktioner (f.eks, udbetaling af penge) på den pågældende brugers konto, indtil der er fundet en forklaring, der afkræfter mistanken, eller tjenesteudbyderen kan midlertidigt spærre den pågældende brugers konto ved mistanke om alvorlig overtrædelse.

‍8.4 Tjenesteudbyderen er i henhold til betalingsloven og hvidvaskloven forpligtet til at træffe modforanstaltninger mod hvidvaskning af penge og finansiering af terrorisme. I henhold til bekendtgørelse nr. 1403 af 1. december 2017 om afgivelse af oplysninger m.v. til Statsadvokaten for Særlig Økonomisk Kriminalitet er Tjenesteudbyderen forpligtet til at underrette myndighederne, hvis der er mistanke om ulovlige aktiviteter, mens Tjenesteudbyderen ikke er forpligtet til at underrette Brugeren om en sådan indberetning. Berørte brugerkonti skal blokeres, indtil Statsadvokaten for Særlig Økonomisk Kriminalitet og International Kriminalitet har godkendt, at den blokerede brugers konto genåbnes.
‍

‍9.Blokering af escrow-konti/brugere
‍9.1 Tjenesteudbyderen forbeholder sig ret til at afbryde adgangen til og forbyde brugen af escrow-tjenesterne, hvis afgifterne og gebyrerne ikke kan dækkes på kontiene.

‍9.2 Tjenesteudbyderen forbeholder sig ret til at afbryde adgangen til og forbyde brugen af escrow-tjenesterne, hvis brugeren ikke giver alle de oplysninger, der kræves til registrering i kapitel 2 i denne aftale, og eventuelle yderligere oplysninger, som tjenesteudbyderen er forpligtet til at indsamle i henhold til gældende lovgivning.

‍9.3 Tjenesteudbyderen forbeholder sig ret til at forbyde brugerens adgang til escrow-tjenesten, hvis tjenesteudbyderen bliver opmærksom på eller med rimelighed har mistanke om en risiko for økonomisk kriminel aktivitet, uautoriseret eller svigagtig brug af sådanne escrow-tjenester eller af grunde, der vedrører sikkerheden i de dertil knyttede systemer.

‍9.4 Undersøgelse af en sådan aktivitet som nævnt i punkt 9.3 kan føre til, at tjenesteudbyderen efter eget skøn forsinker, blokerer eller afviser behandlingen af instruktioner, jf. punkt 7.7 eller afvise en ansøgning om at blive bruger af escrow-tjenesterne eller levering af alle eller dele af escrow-tjenesterne.

‍9.5 Tjenesteudbyderen kan blokere brugerens konti i forbindelse med escrow-tjenesterne eller træffe andre foranstaltninger, som tjenesteudbyderen finder passende efter udenretslig indsigelse, der er meddelt tjenesteudbyderen af tredjeparter vedrørende brugerens aktiver, eller hvis tjenesteudbyderen informeres om faktiske eller påståede ulovlige operationer, eller hvis der er krav fra tredjepart på de aktiver, der opbevares af tjenesteudbyderen.

‍9.6 Hvis brugeren bliver genstand for nogen form for insolvensbegivenhed, såsom manglende evne til at betale sin gæld, får en kendelse eller begæring mod sig eller en beslutning om administration, afvikling eller opløsning, eller der tages andre forretningsmæssige skridt eller retslige skridt med henblik på det samme, får en administrativ modtager, modtager, leder, likvidator, administrator, kurator eller lignende embedsmand udpeget over alle eller en væsentlig del af sine aktiver, kan tjenesteudbyderen nægte at handle på nogen instruktioner og indefryse relevante konti, medmindre en domstol beordrer det. Når tjenesteudbyderen modtager bevis for, at en likvidator eller administrator er blevet udpeget, vil tjenesteudbyderen handle efter deres instruktioner og indefryse kontiene.

‍9.7 Medmindre lovgivningsmæssige krav forhindrer tjenesteudbyderen i at gøre det, vil tjenesteudbyderen informere brugeren så hurtigt som praktisk muligt om blokering af en brugers escrow-konto(er). Tjenesteudbyderen kan i henhold til gældende lovgivning være forpligtet til at underrette myndighederne om, at systemer eller konti er blevet blokeret, eller at brugeransøgninger er blevet afvist.

‍

‍10.Servicestandarder
‍10.1 Tjenesteudbyderen skal til enhver tid bestræbe sig på at sikre uhindret adgang for sine brugere og på at levere en fejlfri funktionalitet i PayProff. Af tekniske årsager og afhængigt af det mobile og faste telekommunikationsnetværk kan en permanent tilgængelig adgang til PayProff ikke garanteres. Afbrydelser og uregelmæssig adgang til PayProff medfører ikke nogen forpligtelse for Tjenesteudbyderen til at betale kompensation. Tekniske forstyrrelser i adgangen til PayProff er ikke en gyldig grund til at opsige en eksisterende escrow-aftale.
‍

‍11.Varighed og opsigelse
‍11.1 PayProff-brugerkontoen er ikke tidsbegrænset og kan til enhver tid opsiges af brugeren og tjenesteudbyderen uden varsel.

‍11.2 Hvis der ikke har været nogen aktivitet i mere end 365 dage, kan tjenesteudbyderen uden varsel beslutte at slette en brugerkonto eller lade den blive overflødig. Tjenesteudbyderen er forpligtet til at informere brugeren om dette.

‍11.3 Når en brugerkonto er blevet opsagt, gælder disse generelle vilkår og betingelser fortsat for escrow-betalinger, der ikke er foretaget på tidspunktet for opsigelsen.

‍11.4 Tjenesteudbyderen kan ikke opsige aftalen med brugeren, medmindre der samtidig sker en opsigelse af eventuelle aftaler med de involverede betalingspartnere.
‍

‍12.Gebyrer
‍12.1 Registrering som bruger af PayProff er gratis. Der opkræves kun gebyr for brug af PayProffs escrow-tjenester.
‍
‍12.2 De aktuelle priser fremgår af PayProffs prisoversigt, som er tilgængelig på payproff.com. Endvidere vil brugeren få oplyst det nøjagtige gebyr, der vil blive opkrævet, når brugeren opretter eller accepterer en transaktion.
‍
‍12.3 Medmindre andet er aftalt, skal gebyret betales af escrow-partnerne. PayProff fakturerer som hovedregel den sælgende bruger. Gebyret trækkes fra udbetalingen til den sælgende bruger, når betingelserne i escrow-aftalen er opfyldt. Parterne har mulighed for at dele hele eller dele af gebyret. Hvis den købende bruger skal betale en del af gebyret, lægges denne del af gebyret til det beløb, som parterne har aftalt i escrow-aftalen.

‍12.4 Den købende bruger i en escrow-aftale skal betale alle omkostninger, der måtte opstå i forbindelse med overførslen af penge til PayProffs konto. Den købende bruger skal således sikre, at det beløb, som PayProff modtager, nøjagtigt svarer til det beløb, der er angivet i escrow-aftalen.

‍12.5 Hvis en eksisterende escrow-transaktion annulleres, skal Tjenesteudbyderen også annullere fakturerede gebyrer. Hvis der er foretaget betaling til den sælgende bruger, refunderes gebyrerne ikke, uanset senere ændringer af escrow-aftalen. Egne omkostninger i henhold til 12.4 refunderes ikke.

‍12.6 Hvis aftalens beløb ændres, før en betaling har fundet sted, justeres gebyret tilsvarende med henvisning til den på det tidspunkt gældende prismatrix.

‍12.7 Brugeren accepterer, at fakturaer vedrørende gebyrer kan sendes elektronisk uden underskrift.
‍

‍13.PayProffs ansvar
‍13.1 Inden for rammerne af denne aftale er tjenesteudbyderen kun ansvarlig for at betale erstatning, hvis tjenesteudbyderen eller dem, som tjenesteudbyderen er ansvarlig for, er groft uagtsomme eller udviser grov uagtsomhed.

‍13.2 Tjenesteudbyderen er ikke erstatningsansvarlig eller ansvarlig over for brugeren for noget tab, herunder tab af fortjeneste, omkostninger, skadesudgifter eller andre forpligtelser ("tab"), der opstår i forbindelse med brugen af escrow-tjenesterne, undtagen i det omfang: i. Tabet er forårsaget af tjenesteudbyderens uagtsomhed, forsætlige forsømmelse eller bedrageri; og ii. Tabet med rimelighed kunne forudses af brugeren og tjenesteudbyderen på det tidspunkt, hvor brugsaftalen blev indgået som følge af brud på tjenesteudbyderens ansvar i henhold til aftalen.

‍13.3 Derudover er tjenesteudbyderen ikke ansvarlig for bøder, sanktioner, tab af information, fortjeneste, goodwill, forretning eller forventede besparelser eller for indirekte tab, der opstår.
‍
‍13.4 Tjenesteudbyderen er ikke ansvarlig for tab som følge af:

i. nedbrud/manglende adgang til IT-systemer eller skade på data lagret i sådanne systemer, som kan henføres til nedenstående begivenheder, uanset om tjenesteudbyderen eller en ekstern leverandør er ansvarlig for driften af sådanne systemer;

ii. svigt i tjenesteudbyderens strømforsyning eller telekommunikation, manglende tilgængelighed af escrow-tjenesterne på grund af nedetid for vedligeholdelse, juridiske foranstaltninger eller administrative dekreter, naturkatastrofer, krig, oprør, civile uroligheder, sabotage, terrorisme eller hærværk (herunder computervirus, cyberterrorisme, herunder men ikke begrænset til hacking og anden cyberkriminalitet);

iii. strejke, lockout, boykot eller blokade, uanset om konflikten er rettet mod eller iværksat af tjenesteudbyderen selv eller dennes organisation, og uanset årsagen til konflikten. Dette gælder også, hvis konflikten kun påvirker nogle af tjenesteudbyderens aktiviteter;

iv. andre omstændigheder, der er uden for tjenesteudbyderens kontrol eller skyldes overholdelse af tjenesteudbyderens andre forpligtelser i henhold til gældende lovgivning, herunder men ikke begrænset til handlinger fra en regering eller et regeringsorgan og/eller afbrydelse af de internationale banksystemer, hvortil og/eller gennem hvilke betalinger sendes, eller operatøren af SWIFT eller ethvert andet afviklings- eller clearingsystem.

‍13.5 Tjenesteudbyderen og korrespondentinstitutioner er, når de bruger escrow-tjenesterne, forpligtet til at kontrollere indgående og udgående betalinger mod relevante terrorister og overvågningslister mod hvidvaskning af penge, herunder EU-databasen, hvilket kan indebære, at en betaling stoppes og indefryses. I så fald er tjenesteudbyderen ikke ansvarlig for eventuelle efterfølgende tab, som platformen måtte lide.

‍13.6 Tjenesteudbyderen er ikke ansvarlig for tab som følge af uautoriserede brugeres brug og anden brug af tjenesterne i strid med reglerne.

‍13.7 Tjenesteudbyderens samlede ansvar for alle krav, der opstår i forbindelse med brugen af escrow-tjenesterne og enhver transaktion, der behandles i forbindelse med escrow-tjenesterne, er begrænset til DKK 10.000,00 i en periode på 12 måneder.
‍

‍14.Fortrydelsesret
‍14.1 Ved at acceptere disse generelle vilkår og betingelser accepterer brugeren også, at fortrydelsesretten i henhold til den danske forbrugeraftalelov, jf. lovbekendtgørelse nr. 1457 af 17. december 2013, ikke er gyldig i forbindelse med brug af tjenesteudbyderens escrow-tjenester.
‍

‍15.Lovgivning om bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML) og finansiering af terrorisme (CFT)
‍15.1 Tjenesteudbyderen og dennes betalingspartnere er underlagt den danske hvidvasklov og EU's hvidvaskforordning nr. 2024/1624 om forebyggende foranstaltninger mod anvendelse af det finansielle system til hvidvaskning af penge eller finansiering af terrorisme.

‍15.2 Tjenesteudbyderen er forpligtet til og kan træffe enhver foranstaltning, som tjenesteudbyderen finder passende, for at opfylde enhver og alle overholdelsesforpligtelser vedrørende eller i forbindelse med afsløring, efterforskning og forebyggelse af hvidvaskning af penge, svig, overtrædelse af sanktioner og anden økonomisk kriminalitet. Sådanne handlinger kan omfatte, men er ikke begrænset til:i. screening, opfangning og undersøgelse af enhver instruktion, kommunikation og ansøgning fra brugere eller enhver betaling foretaget via escrow-tjenesterne;ii. undersøgelse af kilden eller den tilsigtede modtager af midler; og/oriii. foretage yderligere forespørgsler om en persons eller enheds status, om de er underlagt et sanktionsregime, eller bekræfte brugerens identitet og status.

‍15.3 Brugeren er forpligtet til på tjenesteudbyderens anmodning at give tjenesteudbyderen og dennes betalingspartnere de oplysninger og dokumenter, der er nødvendige for at opfylde deres forpligtelser i forbindelse med foranstaltninger til bekæmpelse af hvidvaskning af penge, og til straks at informere tjenesteudbyderen om eventuelle ændringer, der finder sted i løbet af en aftale.

‍15.4 I overensstemmelse med bestemmelserne i gældende dansk og EU-lovgivning om finansielle institutioners deltagelse i forebyggelse af hvidvaskning af penge og finansiering af terrorisme, skal brugeren informere tjenesteudbyderen om enhver transaktions oprindelse, formål og destination. Brugeren skal endvidere give de oplysninger, der er nødvendige for at fastslå brugerens identitet og, hvor det er relevant, den juridiske ejer af bankkonti og/eller tilknyttede transaktioner. Brugeren forpligter sig til at give alle nødvendige oplysninger til tjenesteudbyderen og dennes betalingspartnere, så de kan foretage en grundig kontrol af transaktionen, informere tjenesteudbyderen om enhver ekstraordinær transaktion, der afviger fra normen i forhold til transaktioner, der er registreret i aftalen, og give tjenesteudbyderen de nødvendige dokumenter eller oplysninger vedrørende den.

‍15.5 Tjenesteudbyderen kan til enhver tid annullere eller suspendere brugen af et bruger-id, adgang til en konto, udførelse af en transaktion eller refusion, hvis de nødvendige oplysninger om juridisk overholdelse ikke er blevet leveret. Brugeren informeres hermed om, at enhver transaktion, der udføres i henhold til denne aftale, kan være underlagt Finanstilsynets ret til at modtage oplysninger.

‍15.6 I overensstemmelse med reglerne i den generelle databeskyttelsesforordning og den danske databeskyttelseslov har brugeren adgang til alle oplysninger, der er indsamlet af tjenesteudbyderen, forudsat at en sådan adgang ikke bringer foranstaltninger mod hvidvaskning af penge og finansiering af terrorisme i fare, for så vidt som oplysningerne vedrører en ansøger eller registreret bruger.

‍15.7 Ledelsen eller ansatte hos tjenesteudbyderen og betalingspartnere, der i god tro har rapporteret mistanke om hvidvaskning af penge eller finansiering af terror til nationale myndigheder, kan ikke gøres til genstand for civile retssager eller anden retslig efterforskning.
‍
‍

‍16. Immateriellerettigheder
‍16.1 Alle ophavsrettigheder, varemærker og andre immaterielle rettigheder til og vedrørende PayProff tilhører PayProff eller tjenesteudbyderen. Brugeren må derfor ikke reproducere, kopiere, rekonstruere, vise, overføre, offentliggøre eller på anden måde anvende disse immaterielle rettigheder på anden måde end angivet i disse Generelle Vilkår og Betingelser.
‍.

‍17.Andre bestemmelser
‍17.1 Alle aftaler mellem tjenesteudbyderen og brugeren, herunder denne aftale, er underlagt lovgivningen på tjenesteudbyderens hjemsted, med forbehold for obligatoriske EU-forbrugerbeskyttelsesregler og gældende national lovgivning.

‍17.2 Enhver tvist, der opstår som følge af eller i forbindelse med disse vilkår, skal udelukkende indgives til domstolene i den jurisdiktion, hvor tjenesteudbyderens hjemsted er beliggende, med forbehold for obligatoriske forbrugerbeskyttelsesregler i brugerens land i henhold til EU-lovgivningen og gældende national lovgivning. Grænseoverskridende tvister kan også løses via EU's Online Dispute Resolution (ODR) platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

‍17.3 PayProff kan løbende foretage justeringer af funktionaliteten af escrow-tjenesterne og payproff.com og kan ikke garantere, at eksisterende funktioner vil blive opretholdt i fremtiden.

‍17.4 Tjenesteudbyderen kan til enhver tid og uden varsel ændre nærværende generelle vilkår og betingelser med skriftlig meddelelse pr. e-mail.