Términos y condiciones

1. Preámbulo
‍Válido a partir de noviembre de 2025

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD: Nuestros Términos y condiciones se han traducido automáticamente para mayor comodidad. La versión original en inglés de los Términos y condiciones es la versión oficial. En caso de discrepancias o inconsistencias entre la versión traducida y la versión original en inglés, prevalecerá la versión en inglés.
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‍1.1 El presente Acuerdo define la relación jurídica entre PayProff A/S (el «Proveedor de servicios») y los usuarios de los servicios de depósito en garantía digital de PayProff (los «Usuarios» o «Usuario»), y establece sus Términos y condiciones generales.

‍1.2 El Proveedor de servicios proporciona una interfaz de usuario basada en la web y en una aplicación («PayProff») para el pago de fondos mediante depósito. Esta interfaz se puede utilizar para iniciar, realizar un seguimiento, ajustar y ejecutar transacciones de pago. Como proveedor de servicios técnicos, el Proveedor de servicios se encargará de la construcción y el mantenimiento de la infraestructura (técnica) necesaria para los pagos mediante depósito: las cuentas de depósito en garantía. El Proveedor de Servicios actúa como intermediario técnico y no presta directamente servicios de pago regulados. El Proveedor de Servicios no es un proveedor de servicios de pago en virtud de la Ley danesa sobre pagos, véase la Ley de consolidación n.º 651, de 10 de junio de 2025.

‍1.3 La ejecución de las órdenes de pago en virtud de las presentes Condiciones se lleva a cabo exclusivamente por uno o varios proveedores de servicios de pago autorizados (los «Socios de pago») autorizados en virtud de la PSD2 y supervisados por la autoridad competente en su jurisdicción, incluida la Autoridad de Supervisión Financiera danesa para los socios daneses, y sujetos al Reglamento (UE) 2024/1624 de la UE sobre la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

‍1.4 Los Socios de pago pueden variar en función de la ubicación del Usuario y la moneda de la transacción. Al aceptar las presentes Condiciones, el Usuario también acepta las condiciones de los Socios de pago que participan en la transacción, a las que se puede acceder a través de sus respectivos sitios web.

‍1.5 El proveedor de servicios está obligado a cumplir todas las normas aplicables al tratamiento de datos personales, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD), así como la Ley danesa de Protección de Datos, Ley de Consolidación n.º 289, de 8 de marzo de 2024.
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2. Registro
‍2.1 El registro es gratuito y está disponible para cualquier persona física mayor de 18 años o persona jurídica constituida en un Estado miembro de la UE/EEE.

‍2.2 Al registrarse, el usuario deberá proporcionar su nombre completo, identificación electrónica, número de la seguridad social (si es una persona física) o un identificador personal nacional similar, una dirección de correo electrónico válida y, en determinados casos, copias de documentos personales. El Proveedor de Servicios podrá solicitar además más información personal o, cuando sea pertinente, información sobre la empresa representada por la persona. El Usuario también deberá aceptar, en relación con su registro, las presentes Condiciones Generales y las disposiciones del Proveedor de Servicios en materia de protección de datos.

‍2.3 La información solicitada para el registro deberá ser correcta y estar actualizada. Una vez completado el registro, el Proveedor de Servicios proporcionará al Usuario una cuenta PayProff personal y gratuita, a la que el Usuario podrá acceder utilizando su identificación electrónica o la información de inicio de sesión proporcionada por el Proveedor de Servicios.

‍2.4 El Proveedor de Servicios está obligado por ley a realizar un seguimiento continuo de todos los Usuarios y transacciones realizadas utilizando los servicios de depósito en garantía. Esto incluye la supervisión de las instrucciones de los Usuarios y las transacciones con ellos para la prevención y detección de delitos financieros.

‍2.5 Las disposiciones del Reglamento (UE) 2024/1624 de la UE sobre la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y las leyes nacionales aplicables en materia de prevención del blanqueo de capitales exigen una identificación clara del destinatario del dinero depositado en las cuentas de depósito en garantía de PayProff. Por lo tanto, el usuario deberá proporcionar una identificación clara al proveedor de servicios y a sus socios de pago.

‍2.5.1 Para las personas físicas y jurídicas, esto significa:
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a) La identificación debe cumplir con el eIDAS o con un documento de identidad nacional equivalente. Cuando no esté disponible, se requerirá el pasaporte y los documentos justificativos. b) Con respecto a las disposiciones de la Ley contra el blanqueo de capitales sobre medidas contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, el Proveedor de Servicios, en nombre de los Socios de Pago, llevará a cabo comprobaciones exhaustivas de autenticación de los clientes (KYC) de acuerdo con las normas de la UE contra el blanqueo de capitales.
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2.5.2 Para personas jurídicas:
a) Identificación mediante un documento de identidad electrónico asociado a la entidad, como el documento de identidad de un empleado autorizado vinculado al número de la seguridad social.
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b) Si no existe un sistema nacional para proporcionar un documento de identidad digital nacional a los empleados que sea reconocido por PayProff, la empresa deberá proporcionar, previa solicitud, una copia del pasaporte y otros documentos de identidad. Los documentos de identidad y los pasaportes deberán pertenecer al representante legal autorizado de la entidad o al usuario autorizado.

c) El proveedor de servicios llevará a cabo la autenticación KYC para confirmar el registro de la entidad, la situación jurídica, los beneficiarios efectivos y los directores de la entidad.

d) «Beneficiarios efectivos» significa la persona o personas físicas o jurídicas que, en última instancia, son propietarias o controlan la entidad jurídica, o la persona o personas físicas en cuyo nombre se realiza una transacción o actividad, incluyendo:

i) la persona o personas físicas o jurídicas de una sociedad, empresa, asociación, etc., que en última instancia posean o controlen, directa o indirectamente, un número suficiente de acciones o derechos de voto, o que ejerzan el control por otros medios, aparte de los propietarios de sociedades cuyas acciones se negocien en un mercado regulado o en un mercado correspondiente que esté sujeto a las normas de divulgación obligatoria de conformidad con la legislación de la UE o las normas internacionales correspondientes.

ii) la dirección operativa, si no se identifica a ninguna persona en el punto i) o si existen dudas sobre la medida en que las personas identificadas son los beneficiarios efectivos.

iii) las personas físicas o jurídicas que figuran en un acuerdo legal, incluidos fondos, fideicomisos o similares, que controlan en última instancia, directa o indirectamente, o que actúan de otra manera en calidad de propietarios, entre ellas:
• el consejo de administración.
• los beneficiarios especiales o, si aún se desconoce quiénes son las personas que reciben los dividendos, el grupo de personas en cuyo interés se ha establecido o funciona un acuerdo legal.
• los fundadores, administradores o protectores de fideicomisos, cuando existan.

e) Si el KYC mencionado en el apartado c) no puede realizarse en su totalidad o en parte, o si el proveedor de servicios no está seguro de que el KYC sea exhaustivo, el proveedor de servicios podrá solicitar a la empresa más información. Prueba de registro o documento correspondiente con una antigüedad máxima de tres meses desde la fecha de emisión que confirme el registro de la empresa en un Estado miembro de la UE o en un Estado del Espacio Económico Europeo o en un tercer país que imponga a la empresa obligaciones en materia de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Este documento debe confirmar el nombre de la empresa, su forma jurídica, su domicilio social y la identidad de sus miembros y directores.

f) El Proveedor de Servicios podrá solicitar una copia certificada de los estatutos de la empresa y de cualquier decisión relativa al nombramiento de un representante legal.

‍2.6 El Usuario informará sin demora al Proveedor de Servicios de cualquier cambio en los datos facilitados durante el registro o, cuando sea posible, corregirá la información a través de su cuenta PayProff.

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3. Descripción de los servicios
3.1 PayProff proporcionará lo siguiente a los usuarios de los servicios de depósito en garantía de PayProff:

a) Registro y suministro de una cuenta de usuario de PayProff.

b) Procedimientos de pago para el pago a una cuenta de depósito y transferencia de instrucciones de pago a la entidad bancaria de PayProff.

c) Notificación en caso de cambios de estado en relación con la transacción de pago al usuario comprador y al destinatario del pago.

d) Datos históricos de transacciones.

3.2 El proveedor de servicios no podrá intervenir en la relación contractual entre dos usuarios de los servicios de depósito en garantía de PayProff, ni como intermediario ni como representante de ninguna de las partes. El Proveedor de Servicios no puede ser ni comprador ni vendedor de bienes o servicios, ni arrendatario ni arrendador en un contrato de arrendamiento, ya que el Proveedor de Servicios es simplemente el proveedor de servicios técnicos. PayProff no asume ninguna responsabilidad en relación con el comercio, las transacciones o la relación comercial general de dos socios de depósito en garantía.

‍3.3 El servicio de asistencia de PayProff puede intervenir en caso de disputa entre dos partes de un depósito en garantía, o si una de las partes no responde a los mensajes de la otra. Se puede recurrir al servicio de asistencia de PayProff a través del correo electrónico de contacto support@payproff.com, de la opción «crear informe sobre la transacción» en el resumen de la transacción correspondiente en payproff.com o del botón de asistencia de la aplicación móvil.

‍3.4 La información personal de las partes del depósito en garantía (apellidos, nombre y número IBAN) se enviará electrónicamente a los socios de pago con el fin de realizar los pagos y el desembolso de los fondos.
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4. Cuenta PayProff
‍4.1 El usuario tiene la obligación de guardar sus datos de acceso de forma que se impida el acceso por parte de terceros. Los códigos de acceso, etc., se mantendrán en secreto y no se facilitarán a terceros. Si un tercero tiene conocimiento de los datos de acceso, tarjetas de acceso u otra información de acceso, el usuario informará inmediatamente al proveedor de servicios a través de la dirección de contacto support@payproff.com y cambiará inmediatamente su código de acceso, archivo de clave, tarjeta de acceso, etc.

‍4.2 Si un tercero ha utilizado la identificación electrónica, los códigos de acceso, etc. de un usuario, este deberá informar inmediatamente al proveedor del servicio y cambiar de inmediato su código de acceso, archivo de clave, tarjeta de acceso, etc.

‍4.3 Un usuario solo puede crear una cuenta PayProff en la aplicación web o en la aplicación móvil. Una cuenta PayProff no puede transferirse y todos los derechos sobre la cuenta PayProff expiran en caso de fallecimiento, liquidación o disolución del usuario. Todos los intentos de crear varias cuentas serán investigados y denunciados a las autoridades.

‍4.4 El usuario es responsable del uso de su cuenta PayProff y solo puede utilizar PayProff de conformidad con la legislación vigente en cada momento y con las presentes Condiciones Generales.

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5. Configuración de un pago en garantía
‍5.1 Los acuerdos de garantía se inician a través de la cuenta PayProff del usuario.

‍5.2 Una vez configurado el pago en garantía, el usuario tiene las siguientes opciones para invitar a la otra parte (parte garante):

a) introduciendo la dirección de correo electrónico de la parte garante, lo que hará que PayProff le envíe una invitación por correo electrónico. A continuación, el socio del depósito en garantía podrá unirse al sistema seguro de pago en depósito en garantía, siempre que haya completado el registro como usuario. El usuario que realiza el pago puede confirmar al mismo tiempo que ha obtenido activamente el consentimiento del socio del depósito en garantía invitado para transferir su dirección de correo electrónico al proveedor de servicios, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos y la Ley de Protección de Datos de Dinamarca.

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6. Productos, actividades y servicios excluidos
‍6.1 Las transacciones relacionadas con productos, actividades y servicios de los siguientes sectores están excluidas de PayProff:

a) Armas según la definición de la Ley de Armas y piezas de dichas armas, municiones, fuegos artificiales y explosivos.

b) Drogas, equipos relacionados y sustancias tóxicas.

c) Medicamentos sujetos a prescripción médica.

d) Empresas de juegos de azar y apuestas.

e) Servicios sexuales.

f) Subastas sin licencia.

g) Servicios privados de mensajería y transporte.

h) Actividades delictivas y otros bienes, actividades y servicios ilegales.

‍6.2 El proveedor de servicios podrá bloquear o cancelar en cualquier momento los depósitos y pagos en garantía vinculados a los bienes, actividades o servicios enumerados en el apartado 6.1.

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7. Procesamiento de pagos mediante PayProff
7.1 Si el socio depositario que tiene la obligación de pagar celebra un contrato de depósito en garantía, se le pedirá que ingrese en la cuenta de depósito el importe acordado más los honorarios y/o comisiones de un proveedor de servicios externo (por ejemplo, un mercado en línea). Consulte el punto 12 para obtener más información sobre las comisiones de PayProff.

‍7.2 Si el usuario comprador ha establecido un acuerdo de depósito en garantía, no se le pedirá que abone el importe acordado en la cuenta de depósito, más las comisiones y/o provisiones de terceros proveedores de servicios (por ejemplo, un mercado en línea), hasta que el destinatario del pago se haya registrado como usuario y haya aceptado el acuerdo de depósito en garantía.

‍7.3 El importe depositado se envía al destinatario del pago:
(a) después de que el usuario comprador lo haya liberado a través de la cuenta PayProff, (b) después de que haya expirado el período de desembolso automático, o (c) en caso de disputas, cuando se haya celebrado un nuevo acuerdo vinculante entre las partes, o (d) si PayProff ha recibido una orden judicial para desembolsar el importe depositado.

‍7.4 El usuario puede cancelar un acuerdo de depósito en garantía sin dar ninguna razón, siempre y cuando ningún otro socio del depósito en garantía haya firmado el acuerdo. El enlace de pago para el acuerdo de depósito en garantía deja de ser válido en el momento de la cancelación por parte del usuario. Una solicitud de cancelación caduca a los siete días de su envío.

‍7.5 Si un socio de depósito en garantía ha firmado un acuerdo de depósito en garantía, este acuerdo no puede ser cancelado unilateralmente por el Usuario. Tras el depósito de una cantidad en la cuenta de depósito en garantía, el procesamiento del pago no puede interrumpirse ni devolverse al Usuario comprador, a menos que ambas partes estén de acuerdo.

‍7.6 Los pagos entrantes y salientes se procesan en EUR mediante transferencias SEPA, salvo que se acuerde lo contrario. La moneda elegida se utiliza tanto para los pagos entrantes como para los salientes.

‍7.7 El proveedor de servicios puede rechazar o retrasar, a su discreción y sin responsabilidad alguna, cualquier instrucción de pago si:
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i. la instrucción es inexacta, incompleta o poco clara;
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ii. la instrucción no ha sido debidamente autorizada por dichos Usuarios o si se ha producido cualquier otra violación de la seguridad en relación con el uso de los servicios de depósito en garantía;
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iii. se trata de una instrucción que, en opinión del Proveedor de Servicios, implica un riesgo de participar en un plan que podría ser potencialmente blanqueo de capitales, financiación del terrorismo u otras actividades delictivas, incluido el fraude fiscal;
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iv. los requisitos legales o reglamentarios impiden al Proveedor de Servicios ejecutar la instrucción o implican que el Proveedor de Servicios debe realizar más investigaciones;
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v. la transacción parece inusual en comparación con el comportamiento habitual del Usuario;
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vi. se ha impuesto una orden judicial o una orden de cualquier autoridad competente o tribunal para congelar fondos o cualquier otra medida específica relacionada con la prevención o la investigación de delitos;

vii. existen reclamaciones de terceros sobre los fondos depositados en el Proveedor de Servicios y se ha notificado al Proveedor de Servicios una oposición extrajudicial por parte de terceros en relación con los activos.
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‍7.8 El Proveedor de Servicios se reserva el derecho, sin previo aviso, de cambiar o limitar las opciones de pago disponibles y las entidades de pago ofrecidas por el Proveedor de Servicios para los pagos externos desde la cuenta de depósito en garantía.

‍7.9 El Usuario puede solicitar cambiar el precio de la transacción. El precio del acuerdo no puede ser modificado unilateralmente por el Usuario. Una solicitud de cambio de precio caduca a los siete días de haber sido enviada al socio de depósito en garantía.

‍7.10 En caso de discrepancias entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en inglés.
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‍8. Limitaciones de uso
‍8.1 El pago de una cantidad a una cuenta bancaria estipulada por el Usuario no podrá realizarse hasta que se haya obtenido la confirmación de la identidad del Usuario y se haya llevado a cabo el procedimiento KYC. Pueden transcurrir hasta tres días hábiles para las personas físicas y jurídicas y hasta cuatro días hábiles para las personas jurídicas antes de que se carguen completamente los documentos solicitados.

‍8.2 Una vez completada la confirmación de la identidad, el Proveedor de Servicios informará al Usuario de ello por correo electrónico.

‍8.3 Si existe sospecha de uso indebido, fraude o blanqueo de capitales, el Proveedor de Servicios podrá limitar funciones específicas (por ejemplo, el pago de fondos) en la cuenta del Usuario en cuestión hasta que se encuentre una explicación que aclare dicha sospecha; o el Proveedor de Servicios podrá bloquear temporalmente la cuenta del Usuario en cuestión en caso de sospecha de infracción grave.

‍8.4 El Proveedor de Servicios, de conformidad con la Ley de Pagos y la Ley contra el Blanqueo de Capitales, tiene la obligación de tomar medidas contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. En virtud de la Orden n.º 1403, de 1 de diciembre de 2017, sobre la presentación de información, etc., al Fiscal del Ministerio Público para Delitos Económicos Especiales, el Proveedor de Servicios está obligado a informar a las autoridades si existe sospecha de actividades ilegales, mientras que el Proveedor de Servicios no está obligado a informar al Usuario de dicho informe. Las cuentas de los usuarios afectados se bloquearán hasta que la Fiscalía Especializada en Delitos Económicos y Delitos Internacionales haya dado su aprobación para que se reabra la cuenta bloqueada del usuario.
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9. Bloqueo de cuentas de depósito en garantía/Usuarios
9.1 El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de cortar el acceso y prohibir el uso de los servicios de depósito en garantía, si los cargos y comisiones no pueden cubrirse con las cuentas.

‍9.2 El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de bloquear el acceso y prohibir el uso de los servicios de depósito en garantía si el Usuario no proporciona toda la información requerida para el registro en el Capítulo 2 del presente Acuerdo y cualquier información adicional que el Proveedor de Servicios deba recopilar en virtud de la legislación aplicable.

‍9.3 El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de prohibir el acceso del Usuario al servicio de depósito en garantía si el Proveedor de Servicios tiene conocimiento o sospecha razonablemente de un riesgo de actividad delictiva financiera, uso no autorizado o fraudulento de dichos servicios de depósito en garantía o por motivos relacionados con la seguridad de los sistemas relacionados con los mismos.

‍9.4 La investigación de las actividades mencionadas en la cláusula 9.3 puede llevar al Proveedor de Servicios, a su entera discreción, a retrasar, bloquear o rechazar el procesamiento de instrucciones (véase la cláusula 7.7) o a rechazar una solicitud para convertirse en Usuario de los servicios de depósito en garantía o la prestación de la totalidad o parte de los servicios de depósito en garantía.

‍9.5 El Proveedor de Servicios podrá bloquear las cuentas del Usuario relacionadas con los servicios de depósito en garantía o tomar otras medidas que considere oportunas en caso de que terceros notifiquen al Proveedor de Servicios una oposición extrajudicial en relación con los activos del Usuario, o si el Proveedor de Servicios es informado de cualquier operación ilegal real o presunta, o si existen reclamaciones de terceros sobre los activos en poder del Proveedor de Servicios.

‍9.6 Si el Usuario se ve afectado por cualquier forma de insolvencia, como la incapacidad de pagar sus deudas, se dicta una orden o se presenta una petición en su contra, o se aprueba una resolución para su administración, liquidación o disolución, o se toma cualquier otra medida corporativa o procedimiento legal con ese fin, se nombra a un administrador judicial, síndico, gestor, liquidador, administrador, fideicomisario o funcionario similar para la totalidad o una parte significativa de sus activos, el Proveedor de Servicios podrá negarse a actuar según las instrucciones y congelar las cuentas pertinentes, salvo que lo ordene un tribunal. Una vez que el Proveedor de Servicios reciba pruebas de que se ha nombrado un liquidador o administrador, el Proveedor de Servicios actuará según sus instrucciones y descongelará las cuentas.

‍9.7 A menos que los requisitos reglamentarios impidan al Proveedor de Servicios hacerlo, este informará al Usuario tan pronto como sea razonablemente posible tras el bloqueo de la(s) cuenta(s) de depósito en garantía del Usuario. El Proveedor de Servicios puede estar obligado por la legislación aplicable a notificar a las autoridades que se han bloqueado sistemas o cuentas o que se han rechazado solicitudes de Usuarios.

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10. Estándares de servicio
10.1 El Proveedor de Servicios se esforzará en todo momento por garantizar el acceso sin obstáculos a sus Usuarios y por proporcionar un funcionamiento sin errores en PayProff. Por razones técnicas y dependiendo de la red de telecomunicaciones móvil y fija, no se puede garantizar un acceso permanente a PayProff. Las interrupciones y el acceso irregular a PayProff no suponen ninguna obligación de indemnización por parte del Proveedor de Servicios. Las interrupciones técnicas en el acceso a PayProff no son una razón válida para rescindir un contrato de depósito en garantía existente.
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11. Duración y rescisión
11.1 La cuenta de usuario de PayProff no tiene límite de tiempo y puede ser rescindida en cualquier momento por el usuario y el proveedor de servicios sin previo aviso.

11.2 Si no se ha producido ninguna actividad durante más de 365 días, el proveedor de servicios puede decidir, sin previo aviso, eliminar una cuenta de usuario o dejarla en desuso. El Proveedor de servicios está obligado a informar de ello al Usuario.

‍11.3 Una vez cancelada la cuenta de usuario, las presentes Condiciones Generales seguirán siendo de aplicación a los pagos en garantía que no se hayan realizado en el momento de la cancelación.

‍11.4 El Proveedor de servicios no podrá rescindir el contrato con el Usuario a menos que se produzca la rescisión simultánea de los contratos con los Socios de pago implicados.
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12. Tarifas
12.1 El registro como usuario de PayProff es gratuito. Solo se cobrarán tarifas por el uso de los servicios de depósito en garantía de PayProff.

12.2 Los precios actuales se muestran en la descripción general de precios de PayProff, disponible en payproff.com. Además, se mostrará al usuario la tarifa exacta que se le cobrará cuando cree o acepte una transacción.
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‍12.3 Salvo que se acuerde lo contrario, la tarifa será abonada por los socios de depósito en garantía. Por regla general, PayProff factura al usuario vendedor. La tarifa se deduce del pago al usuario vendedor cuando se han cumplido las condiciones del acuerdo de depósito en garantía. Las partes tienen la opción de compartir la totalidad o parte de las comisiones. Si el usuario comprador tiene que pagar parte de la comisión, esta parte se añade al importe que las partes han acordado en el contrato de depósito en garantía.

‍12.4 El usuario comprador en un contrato de depósito en garantía pagará todos los gastos que puedan surgir en relación con la transferencia de dinero a la cuenta de PayProff. Por lo tanto, el Usuario comprador se asegurará de que el importe que reciba PayProff coincida exactamente con el importe especificado en el acuerdo de depósito en garantía.

‍12.5 Si se cancela una transacción de depósito en garantía existente, el Proveedor de servicios también cancelará las comisiones facturadas. Si se ha realizado el pago al Usuario vendedor, las comisiones no se reembolsarán, independientemente de los cambios posteriores en el acuerdo de depósito en garantía. Los gastos propios relacionados con el punto 12.4 no se reembolsarán.

‍12.6 Si el importe del acuerdo se modifica antes de que se haya realizado el pago, la tarifa se ajustará en consecuencia, tomando como referencia la matriz de precios aplicable en ese momento.

‍12.7 El usuario acepta que las facturas relacionadas con las tarifas puedan enviarse electrónicamente sin firma.
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13. Responsabilidad de PayProff
13.1 En el marco del presente acuerdo, el proveedor de servicios solo estará obligado a pagar una indemnización si él mismo o aquellos de quienes es responsable incurren en negligencia grave o demuestran negligencia grave.

‍13.2 El Proveedor de Servicios no será responsable ante el Usuario por ningún daño o pérdida, incluyendo la pérdida de beneficios, costes, gastos por daños u otras responsabilidades («Pérdida») que se deriven del uso de los servicios de depósito en garantía, salvo en la medida en que: i. la Pérdida haya sido causada por negligencia, incumplimiento intencionado o fraude del Proveedor de Servicios; y ii. la Pérdida fuera razonablemente previsible por el Usuario y el Proveedor de Servicios en el momento en que se celebró el acuerdo de uso como consecuencia del incumplimiento de las responsabilidades del Proveedor de Servicios en virtud del acuerdo.

‍13.3 Además, el Proveedor de Servicios no será responsable de ninguna multa, sanción, pérdida de información, beneficios, fondo de comercio, negocios o ahorros previstos, ni de ninguna Pérdida indirecta sufrida.

13.4 El Proveedor de Servicios no será responsable de las pérdidas que se deriven de:

i. averías o falta de acceso a los sistemas informáticos o daños a los datos almacenados en dichos sistemas que puedan atribuirse a los acontecimientos mencionados a continuación, independientemente de si el Proveedor de Servicios o un contratista externo es responsable del funcionamiento de dichos sistemas;

ii. fallos en el suministro eléctrico o las telecomunicaciones del Proveedor de Servicios, indisponibilidad de los servicios de custodia debido a paradas por mantenimiento, medidas legales o decretos administrativos, desastres naturales, guerras, disturbios, revueltas civiles, sabotajes, terrorismo o vandalismo (incluidos virus informáticos, ciberterrorismo, incluyendo, entre otros, piratería informática y otros delitos cibernéticos);

iii. huelga, cierre patronal, boicot o bloqueo, independientemente de si el conflicto está dirigido contra el propio Proveedor de Servicios o su organización, o ha sido iniciado por ellos, y sin importar el motivo del conflicto. Esto también se aplica si el conflicto solo afecta a algunas de las operaciones del Proveedor de Servicios;

iv. otras circunstancias que escapan al control del Proveedor de Servicios o que se deben al cumplimiento de otras obligaciones del Proveedor de Servicios en virtud de la legislación aplicable, incluyendo, entre otras, la actuación de cualquier gobierno o agencia gubernamental y/o la interrupción de los sistemas bancarios internacionales a los que y/o a través de los cuales se envían los pagos, o del operador de SWIFT o de cualquier otro sistema de liquidación o compensación.

‍13.5 El Proveedor de Servicios y las instituciones corresponsales, al utilizar los servicios de depósito en garantía, están obligados a comprobar los pagos entrantes y salientes con las listas de vigilancia pertinentes contra el terrorismo y el blanqueo de capitales, incluida la base de datos de la UE, lo que puede implicar que un pago sea detenido y congelado. En tal caso, el Proveedor de Servicios no será responsable de las pérdidas posteriores en que incurra la Plataforma.

‍13.6 El Proveedor de Servicios no será responsable de ninguna Pérdida que resulte del uso por parte de Usuarios no autorizados y de cualquier otro uso contrario a la normativa por parte de los Usuarios de los Servicios.

‍13.7 La responsabilidad total del Proveedor de Servicios con respecto a todas las reclamaciones que surjan en relación con el uso de los servicios de depósito en garantía y cualquier transacción procesada en relación con los servicios de depósito en garantía se limitará a 10 000,00 DKK en cualquier período de doce meses.
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14. Derecho de desistimiento
14.1 Al aceptar estos Términos y condiciones generales, el Usuario también acepta que el derecho de desistimiento previsto en la Ley danesa sobre contratos de consumo, véase la Ley de consolidación n.º 1457, de 17 de diciembre de 2013, no es válido en relación con el uso de los servicios de depósito en garantía del Proveedor de servicios.

15. Ley contra el blanqueo de capitales (AML) y la financiación del terrorismo (CFT)
15.1 El Proveedor de Servicios y sus Socios de Pago están sujetos a la Ley danesa contra el blanqueo de capitales y al Reglamento (UE) n.º 2024/1624 sobre la prevención del uso del sistema financiero para el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo.

‍15.2 El Proveedor de Servicios está obligado a tomar cualquier medida que considere oportuna para cumplir con todas las obligaciones de cumplimiento relacionadas con la detección, investigación y prevención del blanqueo de capitales, el fraude, el incumplimiento de sanciones y otros delitos financieros. Dichas medidas pueden incluir, entre otras: i. examinar, interceptar e investigar cualquier instrucción, comunicación y solicitud de los Usuarios, o cualquier pago realizado a través de los servicios de depósito en garantía; ii. investigar el origen o el destinatario previsto de los fondos; y/o iii. realizar investigaciones adicionales sobre la situación de una persona o entidad, si está sujeta a un régimen de sanciones, o confirmar la identidad y la situación del Usuario.

‍15.3 A petición del Proveedor de Servicios, el Usuario está obligado a proporcionar al Proveedor de Servicios y a sus Socios de Pago la información y los documentos necesarios para cumplir con sus obligaciones en relación con las medidas contra el blanqueo de capitales, y a informar inmediatamente al Proveedor de Servicios de cualquier cambio que se produzca durante la vigencia del acuerdo.

‍15.4 De conformidad con las disposiciones de la legislación danesa y de la UE vigente sobre la participación de las instituciones financieras en la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, el Usuario informará al Proveedor de Servicios del origen, objeto y destino de cualquier transacción. Además, el Usuario facilitará la información necesaria para establecer su identidad y, cuando proceda, la del propietario legal de las cuentas bancarias y/o las transacciones asociadas. El Usuario se compromete a facilitar toda la información necesaria al Proveedor de Servicios y a sus Socios de Pago para que puedan realizar comprobaciones exhaustivas de la transacción, a informar al Proveedor de Servicios de cualquier transacción extraordinaria que difiera de la norma en relación con las transacciones registradas en el acuerdo y a facilitar al Proveedor de Servicios los documentos o la información necesarios al respecto.

‍15.5 El Proveedor de Servicios podrá cancelar o suspender en cualquier momento el uso de un ID de usuario, el acceso a una cuenta, la ejecución de una transacción o un reembolso, si no se ha facilitado la información requerida sobre el cumplimiento legal. Se informa al Usuario de que cualquier transacción ejecutada en virtud del presente acuerdo puede estar sujeta al derecho de la Autoridad de Supervisión Financiera de Dinamarca a recibir información.

‍15.6 De conformidad con las normas del Reglamento General de Protección de Datos y la Ley de Protección de Datos de Dinamarca, el Usuario tiene acceso a toda la información recopilada por el Proveedor de Servicios, siempre que dicho acceso no ponga en peligro las medidas contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, en la medida en que la información se refiera a un solicitante o a un Usuario registrado.

‍15.7 La dirección o los empleados del Proveedor de Servicios y los Socios de Pago que hayan denunciado de buena fe a las autoridades nacionales una sospecha de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo no podrán ser objeto de litigios civiles u otras investigaciones judiciales.
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16. Derechos de propiedad intelectual
16.1 Todos los derechos de autor, marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual relacionados con PayProff son propiedad de PayProff o del proveedor de servicios. Por lo tanto, el usuario no podrá reproducir, copiar, reconstruir, mostrar, transferir, publicar ni utilizar de cualquier otra forma estos derechos de propiedad intelectual de una manera distinta a la establecida en las presentes condiciones generales.

17. Otras disposiciones
17.1 Todos los acuerdos entre el Proveedor de Servicios y el Usuario, incluido el presente Acuerdo, se rigen por la legislación del domicilio social del Proveedor de Servicios, con sujeción a las normas obligatorias de protección del consumidor de la UE y a las leyes nacionales aplicables.

‍17.2 Cualquier controversia que surja de o en relación con las presentes Condiciones se someterá exclusivamente a los tribunales de la jurisdicción en la que se encuentre el domicilio social del Proveedor de servicios, con sujeción a las normas obligatorias de protección de los consumidores del país del Usuario en virtud del Derecho de la UE y la legislación nacional aplicable. Las disputas transfronterizas también pueden resolverse a través de la plataforma de resolución de disputas en línea (ODR) de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

‍17.3 PayProff puede realizar ajustes continuos en la funcionalidad de los servicios de depósito en garantía y payproff.com y no puede garantizar que las funciones existentes se mantengan en el futuro.

‍17.4 El proveedor de servicios puede modificar en cualquier momento y sin previo aviso las presentes condiciones generales mediante notificación por escrito por correo electrónico.