Advarsel!

Overfør aldrig penge til en bankkonto, der ikke kommer fra PayProff. Detaljerne for overførslen bliver kun vist, når du logger ind på din konto på PayProffs hjemmeside. PayProff ejer og sælger ikke køretøjer, både, maskiner, smykker og så videre.

Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på support@payproff.com

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er PayProff?

PayProff A/S er en dansk virksomhed, der blev stiftet i 2019, og som tilbyder escrow-service til både private og erhvervsdrivende. En escrow-konto er en specialsikret konto, som beskytter mod snyd og kriminalitet. Det giver ro i sindet for både køber og sælger, og pengene bliver først frigivet fra kontoen, når handelbetingelserne er accepteret, og køberen har godkendt leveringen. PayProff fungerer som den sikre mellemmand, der giver sikkerhed for både køberen og sælgeren.

Er det sikkert at bruge PayProff?

Din sikkerhed er PayProffs førsteprioritet. Derfor verificerer og identificerer vi også alle brugere, før de får adgang til vores platform. Derudover tjekker vi grundigt for hvidvaskning, kriminalitet og mistænkelige transaktioner. PayProff har egen betalingslicens udstedt af Finanstilsynet.


Er mine penge i sikkerhed med PayProff?

Ja. Sikkerheden af vores system er altafgørende for PayProff. Alle midler bliver holdt sikkert på en insolvent-sikker konto hos Banking Circle, som varetager alle danske udbetalinger.

Hvordan virker PayProff?

Nedenunder er der et par fiktive eksempler på, hvordan Payproff virker:


Eksempel 1: Du køber en computer fra en sælger på DBA eller Facebook Marketplace


Aftale: Du bliver enig med sælgeren om handelsbetingelserne via PayProff. Dernæst laver du en konto på PayProff og sender en invitation til sælgeren, som også laver en PayProff-konto og dernæst accepterer din invitation.


Overførsel: Du betaler den aftalte pris til PayProffs sikrede konto via bankoverførsel, kreditkort eller MobilePay. Du vil blive guidet i, hvordan du gør det på din PayProff-konto. Når pengene er modtaget, vil PayProff give besked til både køberen og sælgeren.


Forsendelse: Sælgeren sender computeren og kan tilføje en trackingkode og en kvittering fra transportfirmaet.


Udbetaling: Når du modtager computeren og er tilfreds, kan du frigive pengene via din PayProff-konto. Både køber og sælger modtager en bekræftelse på, at pengene er overført til sælgeren. Når køberen har accepteret at frigive pengene, er handlen bindende.


*hvis der skulle være noget galt med computeren, vil pengene blive på PayProffs indefrosne konto, indtil du og sælgeren når til enighed. Hvis prisen skal ændres, kan du nemt gøre dette.


**hvis du selv afhenter computeren, skal du klikke på “frigiv betaling”-knappen, når du har modtaget computeren.


Eksempel 2: Du er håndværker, og en kunde bestiller dig til at bygge sit nye badeværelse, efter hun har fundet dig på Håndværker


Aftale: Du bliver enig med kunden om betaling via PayProff. Du opretter dernæst en konto på PayProff og sender kunden en invitation. Hun opretter sig ligeledes og accepterer invitationen.


Overførsel: Kunden overfører det aftalte beløb til PayProffs sikrede konto via bankoverførsel eller MobilePay. Hun vil blive guidet i, hvordan hun gør på sin PayProff-konto. Lige så snart pengene er modtaget, vil både du og kunden modtage en besked.


Forsendelse: Du begynder at lave badeværelset.


Udbetaling: Når badeværelset er færdigt, og kunden er glad for resultatet, frigør hun pengene gennem sin PayProff-konto. Begge får en bekræftelse på, at pengene er sendt til dig. Når kunden først har frigivet pengene, er handlen bindende.


*hvis der er noget galt med den service, du leverer, vil pengene blive på PayProffs sikrede konto, indtil I når til enighed. Prisen kan ligeledes ændres, hvis I bliver enige om det.


Eksempel 3: Du finder en lejlighed på boligportal.dk i København


Aftale: Du bliver enig med udlejeren om at bruge PayProff, og du opretter en konto og sender en invitation til udlejeren. Du kan tilføje den underskrevne kontrakt til invitationen, hvis du vil. Udlejeren opretter sig også på PayProff og accepterer din invitation.


Overførsel: Du overfører det aftalte beløb til en sikker PayProff-konto via bankoverførsel, kreditkort eller MobilePay. Du kan se på din PayProff-konto, hvordan du skal gøre. Når pengene er modtaget, vil både du og udlejeren få besked. Så ved udlejeren, at du har pengene og frigiver dem, når du flytter ind.


Forsendelse: Du modtager nøglerne til din nye lejlighed og flytter ind.


Udbetaling: Når du er flyttet ind, har tjekket lejligheden og er tilfreds, frigør du pengene gennem din PayProff-konto. En bekræftelse bliver sendt til både dig og udlejeren. Når du har accepteret at udbetale pengene til udlejeren, er handlen permanent.


*hvis der er noget galt med den service, du leverer, vil pengene blive på PayProffs sikrede konto, indtil I når til enighed. Prisen kan ligeledes ændres, hvis I bliver enige om det.

Hvilke fordele er der som køber?

Som køber er du sikret, at dine penge hviler sikkert med PayProff. Vi er handlens sikkerhed som en troværdig tredjepart, der opbevarer dine penge sikkert. Vi beskytter dig mod snyd og ubehagelige situationer, hvor du har betalt for en service eller et produkt, du ikke modtager, eller du modtager noget i en anden kvalitet end aftalt. I mange af disse tilfælde er det tæt på umuligt at beskytte sine penge, men med PayProff er det nemmere at få dine penge tilbage, hvis du bliver udsat for snyd. Det gør også sælgeren mere bevidst om sit ansvar, når vedkommende skal sende varen til dig.

Hvilke fordele er der som sælger?

Som sælger er du sikret, at køberen rent faktisk har pengene og er villig til at betale, før du har sendt produktet. Det beskytter dig mod snyd, hvor du sender en vare eller yder en service, og køberen så ikke har pengene eller ikke er villig til at betale. Du er også sikret, at køberen ikke kan trække pengene tilbage uden din accept. Det kan kun ske, hvis PayProff bliver beordret til at gøre det ved lov. Derfor hjælper PayProff sælgeren med at sikre betaling for varen eller servicen.

Hvad betyder escrow?

Escrow betyder, at man bruger en tredje og neutral part som mellemmand til en transaktion. Mellemmanden holder pengene for køberen på en sikret og indefrosset konto, indtil sælgeren har leveret varen eller servicen. Det øger tilliden mellem begge parter og løser problemet om, hvorvidt betaling eller levering skal ske først. Escrow-service højner sikkerheden mellem store overførsler som eksempelvis smykker, computere eller boliger.

I løbet af coronapandemien er sikkerheden af onlinehandel kun blevet vigtigere, da onlinekøb og -salg er steget markant. Ligeledes har antallet af sager med snyd og økonomisk kriminalitet aldrig været højere, hvilket understreger vigtigheden af høj sikkerhed, når du køber og sælger online.

I hvilke lande kan jeg bruge PayProff?

Anno juni 2021 kan PayProff kun bruges af privatpersoner i Danmark.

Hvilke valutaer kan jeg bruge med PayProff?

Anno juni 2021 understøtter PayProff kun den danske krone.

Hvordan starter jeg med at bruge PayProff?

Når du skal starte med at bruge PayProff, skal du oplyse standardoplysninger som dit fulde navn, e-mailadresse, telefonnummer osv. Det er også obligatorisk, at du bliver verificeret, hvorfor du skal bruge NemID som dansk statsborger.

Hvordan laver jeg min første handel?

Når du har registreret dig som bruger, skal du klikke på “lav transaktion” fra hovedmenuen og indtaste alle detaljerne omkring handlen. Det gælder beløb, hvem der betaler fragten, og hvornår du regner med, at pengene skal frigives.

Hvordan inviterer jeg køberen eller sælgeren til handlen?

Når du opretter handlen, bliver du anmodet om at indtaste e-mailadressen på den anden part. Vedkommende vil modtage en invitation via et link på e-mail.

Hvordan accepterer jeg en invitation?

Når du har modtaget invitationen på e-mail, skal du klikke på linket, som dirigerer dig til PayProffs hjemmeside. Hvis du ikke har en PayProff-konto, skal du oprette en, og dernæst vil du kunne acceptere invitationen.

Accepterer jeg automatisk invitationen, hvis jeg klikker på linket?

Nej, du accepterer ikke invitationen, når du klikker på linket. Du kan kun acceptere, når du er logget ind og har set handelsbetingelserne.

Kan jeg afvise handlen?

Ja, du kan uden problemer afvise handlen, når du ser den igennem.

Kan jeg aflyse handlen, efter jeg har accepteret den?

Ja, det kan du. Men den anden part skal også acceptere aflysningen, for at den kan blive godkendt i systemet.

Hvordan overfører jeg penge til PayProff?

Du kan lave overførsler med VISA, Mastercard, Dankort og MobilePay.

Laver du en bankoverførsel, vil du få alle de oplysninger, der er nødvendige for at lave overførslen. Vær opmærksom på, at hvis du ikke indtaster det rigtige referencenummer, kan forsinkelser forekomme, da vores system ikke kan tracke din overførsel.

Hvorfor får jeg ekstra sikkerhedspørgsmål?

For at overholde løbende krav stiller vi dig et par ekstra sikkerhedsspørgsmål. Det er normal procedure for at sikre, at vi ved, hvordan du vil bruge vores service – og det hjælper os med at bekæmpe økonomisk kriminalitet.

Hvorfor skal PayProff verificere mig? Hvad er KYC??

ProProff har til formål at sikre en sikker platform. Derudover har vi en forpligtigelse til at vide, hvem vores kunder er. Det betyder, at du som privatperson i Danmark skal verificeres med NemID. Der kommer flere løsninger omkring verificering af både private og virksomheder i tredje kvartal 2021.

Hvad er 3D Secure?

3D Secure er en sikkerhedsmekanisme, der bruges af kreditkortfirmaer for at sikre dig mod, at dit kreditkort misbruges, hvis du mister det eller får det stjålet. 3D Secure bruges af de fleste banker, men hvis din bank ikke bruger det, kan du kontakte banken og få 3D Secure aktiveret. Ofte kan du også aktivere det online via bankens hjemmeside.

Hvordan laver jeg en prisændring?

For at lave en prisændring skal du aftale det med den anden part, som skal acceptere ændringen, og dernæst bliver prisen justeret. Hvis prisen skal være højere, vil køberen skulle overføre den forøgede sum til PayProff-kontoen.

Hvorfor modtager jeg ikke e-mails fra PayProff?

Afhængig af din opsætning og e-mailudbyder kan vores e-mails ende i dit spamfilter. Ligger de ikke der, er du meget velkommen til at kontakte os på support@payproff.com

Hvorfor skal I have mine bankoplysninger?

Vi skal bruge dine bankoplysninger til at sende dig pengene, hvis du er sælger, eller refundere dem til dig som køber. Det betyder også, at du ikke deler dine bankoplysninger med den anden part.

Hvordan ændrer jeg min kode?

Hvis du vil ændre dit kodeord, skriv en e-mail til os på support@payproff.com

Hvordan sletter jeg min PayProff-konto?

Hvis du vil slette din PayProff-konto, skriv en e-mail til os på support@payproff.com

Min PayProff-konto er blevet misbrugt – hvad gør jeg?

Hvis du har grund til at tro, din konto er blevet misbrugt, skal du ændre dit kodeord og kontakte os på support@payproff.com eller via telefon.

Hvad er forskellen på manuel og automatisk udbetaling?

Hvis du vælger automatisk udbetaling, vil pengene blive overført til sælgeren efter et bestemt antal dage. Sælgeren accepterer den automatiske udbetaling, når vedkommende i første omgang godkender handlen. Ved den manuelle udbetaling vil køberen selv udbetale pengene til sælgeren, når varen eller servicen er sendt eller leveret.

Hvordan frigiver jeg pengene?

Som køber kan du frigive pengene, efter sælgeren har leveret varen eller servicen, og du er tilfreds. Du frigiver beløbet ved at trykke på “frigiv penge”.